Teški ljudi i upravljanje konfliktima
Teški ljudi i upravljanje konfliktima
Učesnici na programu će imati priliku da prepoznaju koji se to nesvesni mehanizmi kod njih aktiviraju i utiču na kvalitetnu komunikaciju i sprečavaju ih da budu aktivni slušaoci. Upoznaće se sa tipovima ličnosti koji su teški sagovornici I kako im pristupiti. Upoznaće se sarazličitim komunikacionim stilovima I naučiti kako da ih razumeju.Takođe, kako se pripremiti za razgovor i doći do adekvatnog dogovora.
Cilj programa:
Razumevanje ljudskih emocija, dijalektičke prirode ljudske emocionalnosti i važnosti emocija za biznis.
Razvijanje empatije i kapaciteta za prepoznavanje emocija kod sebe i drugih, baždarenje
sopstvenog emotivnog sistema i pravljenje razlike u pravljanja emocijama/ponašanjem/mislima.
Razumevanje kreativnosti i dinamike koju nose naše strasti i naši strahovi i kako možemo baratati strastima/strahovima u rukovođenju.
Sadržaj programa:
- Osvešćivanje važnosti emocija za poslovanje i
- produktivnost u timu
- Razvijanje empatije i kapaciteta za prepoznavanje
- emocija kod sebe i drugih
- Naučiti kako efikasno baratati strastima i stahovima u
- procesu rukovodjenja
- Uzroci neprijatnih situacija
- Šta se sa nama dešava kada imamo teškog sagovornika
- Unapređenje svojih veština slušanja i komunikacije
- TIPOVI PONAŠANJA
- Agresivni
- Pasivni
- Pasivno-agresivni
- Asertivni
- KAKAV SAM SAGOVORNIK
- Samosvest
- Samokontrola
- Aktivno slušanje
- Kako vaše reakvije utiču na sagovornika
- DOGOVOR
- Odlike dobrog komunikatora
- Pravila za komunikaciju sa teškim ljudima
- Manje stresa prilikom nesporazuma
- Dolaženje do konstruktivnog dogovora između dve strane
Efekti treninga
Učesnici će na kraju programa biti u mogućnosti da osveste svoje otpore i aktivno slušaju sagovornika, bez da im komunikacija izaziva stres ili dovede do gubitka kontrole nad impulsima. Raspolagaće alatima za komunikaciju sa teškim klijentima kao i pripremom najbojih alterntiva za dogovor čime će osnažiti svoje komunikacione potencijale.
Rad u grupi
Preporuka je da program bude realizovan u grupi.
On-line
Program je podržan za on-line realizaciju.
PH ™
Standardizovan kvalitet
Kalendar
Termini u dogovoru sa Vama
Pošaljite upit
Ukoliko želite cenu treninga, molimo Vas pošaljite nam upit.
